Nouveaux parcours clients et usagers

Sous l’effet de la révolution numérique, l’expérience client prime désormais sur l’expérience de marque. D’après des études, l’expérience client est le facteur n°1 dans les critères de choix ou de fidélité à une marque. Les marques doivent miser sur le niveau supérieur de l’expérience client : l’engagement émotionnel.

Article mis en ligne le 4 septembre 2017
dernière modification le 24 août 2017

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