Sous épreuve - E33 - Accueil en face à face - CCF

Présentation de l’épreuve, grilles de suivi et d’évaluation.
Exemple d’une situation d’accueil au sein du SAV Auchan : fiche descriptive et fiche scénario.

Article mis en ligne le 22 mars 2013
dernière modification le 23 mars 2013

 Sous épreuve E33 - Accueil en face à face

Présentation

La sous épreuve E33 comporte deux situations d’évaluation :

  • situation 1 - accueil en face à face - épreuve orale
  • situation 2 - Pratique de l’accueil

Plus d’informations sur cette sous épreuve : Guide pédagogique

Diaporama : présentation de l’épreuve

Situation 1

Situation 1 - accueil en face à face


Exemple d’une situation d’accueil

Contexte : Accueil physique d’un client, souhaitant déposer un caméscope qui présente un dysfonctionnement afin d’en obtenir la réparation.

Situation 2

Situation 2 - Pratique de l'accueil