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Site économie gestion en LP - Académie de Lyon
Slogan du site

Le site économie gestion en Lycée professionnel
de l’Académie de Lyon propose un ensemble de ressources pédagogiques et institutionnelles.
Il recense les métiers du tertiaire administratif et commercial, de l’alimentation, de l’hôtellerie-restauration, logistique et transport et la sécurité. De nombreuses informations sont présentes dans le domaine de l’économie droit du secteur tertiaire ainsi que le secteur de l’économie gestion du secteur de la production, en alimentation et hôtellerie-restauration.

Sous épreuve - E31 - Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration

Présentation de l’épreuve, grilles

Article mis en ligne le 5 avril 2017

Présentation

Grilles d’évaluation

  • Grille évaluation - E31 - 1re situation d’évaluation : diagnostic de la fonction accueil
  • Feuille de route
  • Grille évaluation-E31 - 2e situation : projet d’amélioration de la fonction accueil

Rapport d’étonnement

  • Modèle de rapport d’étonnement : dysfonctionnement au sein d’une agence bancaire


Documents
Feuille de route 70 ko / Word

Grille 1re situation 78.5 ko / Word

Grille 2e situation 82.5 ko / Word

Modèle diagnostic 36.5 ko / Word

Modèle rapport d’étonnement 43.5 ko / Word

Présentation épreuve 711 ko / PowerPoint