Sous épreuve - E31 - Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration

Présentation de l’épreuve, grilles

Article mis en ligne le 5 avril 2017

Présentation

++++ Grilles d’évaluation

  • Grille évaluation - E31 - 1re situation d’évaluation : diagnostic de la fonction accueil
  • Feuille de route
  • Grille évaluation-E31 - 2e situation : projet d’amélioration de la fonction accueil

++++ Rapport d’étonnement

  • Modèle de rapport d’étonnement : dysfonctionnement au sein d’une agence bancaire

++++ Diagnostic