diaporama – E31 – Analyse de la fonction d’accueil et projet d’amélioration

Formation du 5 décembre 2011 – Bac Accueil Relations Clients Usagers

– Diaporama – les épreuves certificatives

– Diaporama – L’épreuve E33 – Accueil en face à face

1. Exemple de “feuille de scénario” relatif à l’épreuve E33 1ère situation

– Diaporama – Rappels de l’épreuve E31 accompagné d’exemples dans une organisation telle qu’un Office de tourisme

1. La feuille de route
2. Le rapport d’étonnement

– Questions diverses et réponses