Sous épreuve – E31 – Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration

Présentation

• Diaporama

• Plus d’informations sur cette épreuve : Guide pédagogique

++++ Grilles d’évaluation

• Grille évaluation – E31 – 1ère situation d’évaluation : diagnostic de la fonction accueil
• Feuille de route
• Grille évaluation-E31 – 2ème situation : projet d’amélioration de la fonction accueil

++++ Rapport d’étonnement

• Modèle de rapport d’étonnement : dysfonctionnement au sein d’une agence bancaire

++++ Diagnostic

• Modèle diagnostic