Sous épreuve – E33 – Accueil en face à face – CCF
Sous épreuve E33 – Accueil en face à face
La sous épreuve E33 comporte deux situations d’évaluation :
– situation 1 – accueil en face à face – épreuve orale
– situation 2 – Pratique de l’accueil
Plus d’informations sur cette sous épreuve : Guide pédagogique
Diaporama : présentation de l’épreuve
++++ Situation 1
Situation 1 – accueil en face à face
– Grille d’évaluation – accueil en face à face – épreuve orale – CCF
– Modèle fiche descriptive de situation d’accueil en face à face
– Modèle fiche de scénario
Exemple d’une situation d’accueil
Contexte : Accueil physique d’un client, souhaitant déposer un caméscope qui présente un dysfonctionnement afin d’en obtenir la réparation.
– Fiche descriptive Auchan
– Fiche scénario Auchan
++++ Situation 2
Situation 2 – Pratique de l’accueil
– Grille de suivi des compétences et évaluation en PFMP de la classe de première accompagnée de l’aide au positionnement de l’élève, d’après les Compétences, Comportements et performances du référentiel.
