Cet article regroupe l’ensemble des ressources présentées lors de la journée de formation « Rénovation des référentiels des métiers de la relation client ».
Les onglets vous permettront d’identifier les supports souhaités.
— Diaporama de la formation
— Tutoriel pour accéder au parcours de formation M@gistère « Transformer la voie professionnelle ».

RESSOURCES institutionnelles à télécharger

• Référentiel Métiers de l’accueil
• Référentiel Métiers du commerce et de la vente
• Ressources pour la classe de seconde professionnelle - Famille des métiers de la relation client
• Guide d’Accompagnement Pédagogique Métiers de l’accueil

• Vidéo d’intro
• SNPA (Syndicat national des prestataires de services d’accueil et d’animation et de promotion des ventes)
• Auchan et K par K
• JCDECAUX & Le printemps
• L’évaluation d’une compétence- l’ébéniste

• tableau de suivi des compétences Métiers du commerce et de la vente
• tableau de suivi des compétences Métiers de l’accueil

• Mise en situation professionnelle
• Fiche didactique
• Fiche connaissance
• Fiche ressources
• Fiche rôle
• Trame

Comme proposé lors de la formation, nous avons créé l’espace collaboratif dédié aux professeurs de vente de l’Académie de Lyon.
Les ressources proposées ne sont pas validées par les inspecteurs d’économie gestion.

Nous mettons à votre disposition un support vous présentant :

• le principe,
• les adresses mails pour adresser vos ressources,
• le tutoriel pour accéder à l’espace « E-RELATION CLIENT LYON » sur la plateforme TRIBU.

Accéder à tribu « E-RELATION CLIENT LYON »

** Le QR code pour accéder au support en ligne

** support PDF à télécharger