diaporama - E31 - Analyse de la fonction d’accueil et projet d’amélioration

Formation du 5 décembre 2011
Diaporama présentant l’ensemble de l’épreuve E31.
En appui, un exemple - cadre Office de Tourisme

Article mis en ligne le 4 janvier 2012
dernière modification le 22 janvier 2012

Formation du 5 décembre 2011 - Bac Accueil Relations Clients Usagers

  1. Exemple de « feuille de scénario » relatif à l’épreuve E33 1re situation
  1. La feuille de route
  2. Le rapport d’étonnement